Planes, cobros, renovación y cancelación

México se cotiza en MXN con IVA incluido en el precio mostrado al consumidor. Canadá utiliza CAD; América fuera de México y Canadá y el resto del mundo utilizan USD; Reino Unido GBP; Unión Europea EUR, salvo oferta específica. El país contractual y la orden aceptada prevalecen sobre una sugerencia basada en IP.

Antes de contratar se mostrará el monto, moneda, impuestos, periodicidad y si existe renovación automática. Los cobros automáticos requieren aceptación expresa.

Cuando proceda renovación automática de una relación de consumo, ez Connect notificará con al menos cinco días naturales de anticipación y permitirá cancelar de manera inmediata y sin penalización para evitar la siguiente renovación, conforme a la legislación mexicana vigente.

Cancelar evita renovaciones futuras. Salvo derecho legal distinto, el servicio continúa hasta terminar el periodo ya pagado y no se prorratea automáticamente. Cualquier mecanismo de cancelación disponible en la cuenta o indicado por soporte debe ser razonablemente accesible.

Política operativa prevista: avisos/intentos en día 0, 3 y 7; suspensión alrededor del día 10 si continúa el impago. La orden o aviso aplicable podrá ajustar el calendario sin reducir derechos obligatorios.

Durante los primeros 30 días de suspensión puede reactivarse sin cargo adicional de reactivación, además del nuevo periodo aplicable. Entre los días 31 y 90 podrá aplicarse un cargo de conservación equivalente al 25% de la mensualidad vigente del mercado, con tope de una mensualidad. Después de 90 días no se garantiza recuperación.

Upgrades, downgrades, módulos y extras se aplican conforme a la orden y disponibilidad. No existe upgrade directo entre licencias Lifetime.

Las políticas comerciales nunca sustituyen derechos de devolución, bonificación o reembolso que sean obligatorios por ley. Los contracargos pueden suspender temporalmente la prestación mientras se investiga, sin impedir los derechos del consumidor.

Los cambios de precio son prospectivos. Para suscripciones vigentes se informarán antes de afectar una renovación cuando corresponda.

Para contratación de ez Connect en México se contemplan efectivo, transferencia bancaria o Stripe, sujetos a la orden y a disponibilidad real; fuera de México se contempla Stripe. Efectivo y transferencia son confirmación manual: presentar un comprobante o iniciar el pago no activa una licencia hasta confirmar recepción. Una suscripción automática con Stripe requiere consentimiento expreso; los pagos manuales no generan renovación automática por sí mismos.

Pagador, titular del perfil, titular de la licencia y receptor fiscal pueden ser distintos. Una persona puede pagar varias licencias, pero cada una mantiene datos fiscales y documentos propios; modificaciones de datos solo afectan comprobantes futuros y los ya emitidos no se sobrescriben, salvo rectificación conforme a la ley.

Cuando una licencia recurrente deja de conferir derechos pagados y existe modalidad Community elegible, el perfil puede mantenerse activo en Community sin sus funciones pagadas. La configuración privada elegible de cada módulo pagado desactivado se conservará durante doce meses calendario completos desde su última desactivación, salvo supresión exigida por ley u otras excepciones legítimas aplicables, sin acceso público ni concesión de permisos; otra desactivación reinicia exclusivamente el plazo de ese módulo.

La eliminación ordinaria por vencimiento de dicha ventana exige aviso obligatorio con al menos treinta días naturales de anticipación y no puede efectuarse antes de transcurridos los doce meses calendario por módulo, sin sustituir el aviso legal de renovación automática indicado en la sección 2. La reactivación de funcionalidades exige acreditación del pago, licencia y permisos, y la restauración solo es posible mientras la configuración siga disponible. Tras su supresión válida será necesaria nueva configuración.

La referencia de noventa días de la sección 5 corresponde al régimen histórico de reactivación de una cuenta recurrente suspendida, no a una eliminación automática de datos del perfil Community activo ni a la ventana separada de doce meses para configuración de módulos. Los cargos de reactivación documentados quedan sujetos a conciliación con el catálogo y la orden; esta redacción no autoriza liquidaciones automáticas contradictorias. Prevalecen supresión legal, privacidad y deberes obligatorios de conservación.