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個人と専門家
仕事、対応可能な内容、プロジェクト、次のステップを、自分で管理できる明確な場所にまとめます。
問題はチャネルそのものではありません
各チャネルは役割を果たせます。お客様自身につなぎ合わせてもらう必要はありません。
SNSは注目を集め、Webサイトは情報を伝え、メッセージは会話を支え、カタログは商品やサービスを整理し、地図は道案内をし、決済・予約ツールは行動を完了させます。問題は、お客様が段階ごとに文脈を組み直さなければならないことです。
現在：顧客導線が分断されている
チャネルを移るたびに、お客様は文脈を作り直しています。
商品、サービス、キャンペーン、イベントを見たあと、詳細を探し、別の場所で比較し、別のチャネルで質問し、購入・予約・問い合わせ方法をまた探します。
SNSまたは検索→Webサイト→メッセージ→カタログ→決済または予約→最初からやり直す
EZ CONNECTなら
関連コンテンツと次のアクションが、同じ文脈の中に残ります。
興味を生んだ入口から、該当する商品、サービス、カタログ、キャンペーン、イベントを直接開き、その先に必要な情報とアクションまで提示できます。
興味→関連コンテンツ→詳細→直接アクション→フォローアップ→再訪
