Términos del módulo Reservations

Reservations conserva un solo módulo e identidad contractual. Su comportamiento cambia según el plan y la función habilitada.

El usuario proporciona nombre, teléfono/WhatsApp, fecha, hora, número de comensales y comentarios. ez Connect prepara o transmite la solicitud al canal WhatsApp del establecimiento.

No existe inventario de mesas, control de aforo o disponibilidad en tiempo real. Enviar la solicitud no garantiza mesa ni constituye una reserva confirmada. La confirmación nace cuando el establecimiento la acepta expresamente.

Cuando Smart Reservations esté habilitado, el establecimiento configura horarios, fechas bloqueadas, duración, capacidad/aforo operativo, mesas o zonas, tamaños de grupo y reglas de aceptación.

El sistema puede devolver CONFIRMED, REJECTED o PENDING según esas reglas y disponibilidad. El establecimiento puede tener controles manuales u overrides conforme a su configuración.

Se seguirá intentando enviar un mensaje por WhatsApp para comodidad del usuario. WhatsApp es un tercero y la entrega no está garantizada. El estado canónico es el registrado por ez Connect, salvo cambio posterior comunicado por el establecimiento mediante un canal autorizado.

El establecimiento debe mantener horarios, inventario, cierres, capacidad legal/operativa y reglas correctas. ez Connect no certifica aforo de protección civil, licencias, seguridad física ni disponibilidad real cuando la configuración esté desactualizada.

No incluyas información sensible en comentarios. Los datos se utilizan para tramitar la reserva, seguridad y soporte según el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, el anexo de tratamiento de datos.

Las condiciones particulares del establecimiento sobre tolerancia, cancelación, depósitos o no-show deben mostrarse antes de que generen una obligación para el usuario. ez Connect no impone automáticamente penalidades que no hayan sido informadas y aceptadas.

Puede existir una ventana mínima entre disponibilidad mostrada y confirmación, especialmente ante solicitudes simultáneas. En Advanced el sistema debe resolver concurrencia conforme a la implementación activa; si surge un conflicto operativo, el establecimiento debe informar al usuario y respetar los derechos aplicables.